消费者使用满意度偏低

    中国电子商会联合中消协采用入户、街头询问及网上问卷的方式对2007年中国城市数码相机消费者的满意度进行了调查，日前公布的调查结果显示，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低。从电子商会2007年1月至11月收到的
689条数码相机投诉发现，主流品牌数码相机都有一定量投诉，投诉量最大的是三星。

　　半数主流品牌超平均故障率

    调查显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出近2倍（平板电视、空调、洗衣机、冰箱等大家电一般在3％至6％之间）。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，已经退出市场的联想出现故障的比例相对较高，松下、理光、奥林巴斯的表现比较好。

    数码相机消费者评价指数为78（以百分计），而消费者售后服务满意度指数表现更低为70（平板电视的满意度为86）。从消费者使用评价上来看,松下与尼康综合满意度很高。

    三星I6系列横纹问题投诉多

    中国电子商会汇总2007年1月至11月收到的689条数码相机投诉发现，主流品牌数码相机都有一定数量投诉，其中投诉量最高的是三星，为202条，主要投诉其I6系列横纹问题居多。消费者对数码相机的投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，核心感光源件CCD出现问题11.47%，售后服务质量差9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。

    中国质量协会用户委员会部长樊天顺表示，数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费者的使用及厂家的售后服务埋下隐患，间接牺牲了消费者利益，这不利于市场健康发展，而解决问题的根本还是要从制造企业入手，提升数码相机产品的可靠性和耐久性。